Conditions pour les praticiennes et conditions de vente

Le service

Iliti, édité par Pax Technologies SRL, vous offre une page publique, la réservation en ligne par vos patientes, un agenda, des rappels par e-mail aux patientes et, selon votre formule, d’autres fonctions décrites ci-dessous.

Iliti ne prend aucune commission sur vos rendez-vous. Vos patientes vous paient directement.

Votre compte et votre numéro professionnel

Vous vous engagez à donner des informations exactes sur votre identité, votre profession et votre cabinet.

Vous pouvez indiquer votre numéro professionnel (INAMI en Belgique, RPPS en France). L’équipe Iliti le vérifie ; une fois vérifié, votre page affiche « Numéro professionnel vérifié ». Un numéro qui ne peut pas être vérifié est refusé.

Le contenu de votre page

Vous êtes responsable de ce que votre page affiche : présentation, accompagnements, tarifs, remboursement, conventionnement, photos, horaires. Ces informations doivent être exactes et à jour.

Vous garantissez avoir les droits sur les photos et textes que vous publiez. Iliti peut retirer un contenu manifestement inexact, illicite ou contraire à la déontologie de votre profession, en vous en indiquant la raison.

Les formules et leurs prix

Les prix sont indiqués hors TVA, puis TVA comprise (TVA belge de 21 %).

• Découverte : gratuite, sans limite de durée. Page publique, réservations sans limite, deux accompagnements en ligne, agenda, rappels par e-mail, synchronisation Google Agenda, déplacements à domicile dans un rayon.
• Essentielle : 9 € HTVA par mois (10,89 € TVAC), ou 90 € HTVA par an (108,90 € TVAC). En plus : accompagnements illimités, visio, statistiques, module de réservation pour votre site, communes desservies en plus du rayon, 2 messages par mois à vos patientes.
• Pro : 19 € HTVA par mois (22,99 € TVAC), ou 190 € HTVA par an (229,90 € TVAC). En plus : rappels par SMS la veille du rendez-vous (100 par mois compris), 8 messages par mois à vos patientes, mise en avant dans votre ville avec la mention « Mise en avant » (voir plus bas) et assistance prioritaire, avec une réponse sous un jour ouvré.

L’essai gratuit

Les formules Essentielle et Pro peuvent être essayées gratuitement pendant 30 jours, une seule fois par compte. Votre carte est demandée au début de l’essai, mais rien n’est prélevé pendant l’essai. Stripe vous prévient par e-mail avant le premier paiement.

Si vous arrêtez avant la fin de l’essai, ou si aucun moyen de paiement n’est valide à son terme, vous revenez à Découverte sans rien payer.

Le paiement

Le paiement est géré par Stripe, prestataire de paiement agréé. Iliti ne voit ni ne conserve votre numéro de carte. L’abonnement est prélevé au début de chaque période, mensuelle ou annuelle.

Si le paiement n’aboutit pas, votre abonnement prend fin et vous revenez à Découverte : votre page et vos réservations continuent.

Les codes promo

Un code promo se saisit sur la page de paiement. Sa réduction, sa durée et les formules concernées sont indiquées avec le code. Un seul code s’applique par abonnement, et il n’est pas échangeable contre de l’argent.

Sans engagement : changer ou arrêter

Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment depuis la page Abonnement de votre espace. Il reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata, puis vous revenez à Découverte.

Vous pouvez aussi changer de formule depuis votre espace, ou masquer votre fiche temporairement depuis « Mon compte ». Pour supprimer votre compte, envoyez la demande depuis « Mon compte » : l’équipe la traite dans les 30 jours, votre abonnement s’arrête alors et la période en cours n’est pas remboursée.

Le classement des résultats

Sans position connue, les résultats sont classés par pertinence : les praticiennes de la formule Pro d’abord, puis, pour une ville, celles qui y ont leur cabinet avant celles qui s’y déplacent, puis par ordre alphabétique du nom.

Quand la maman indique où elle se trouve, les résultats sont classés par distance, par tranches de 2 km. La formule Pro ne départage que des praticiennes d’une même tranche. Pour le tri « Disponibles au plus tôt », elle ne départage que des praticiennes disponibles le même jour.

À égalité sur ces critères, et toujours après la formule Pro, les praticiennes qui prennent rendez-vous en ligne (réservations acceptées, au moins un accompagnement et des horaires) passent avant celles qui reçoivent seulement des demandes. Chaque carte l’indique : « Réservation en ligne » ou « Sur demande ».

Chaque praticienne mise en avant porte la mention « Mise en avant ». Aucun autre paiement ne modifie le classement.

Comment les résultats sont classés

Les messages à vos patientes et les rappels par SMS

Sur toutes les formules, « Écrire à cette patiente », depuis un rendez-vous de votre agenda, vous permet d’écrire à une patiente au sujet de ses rendez-vous et de son suivi, dans la limite de 10 messages par jour et de 3 par patiente.

Avec Essentielle et Pro, vous pouvez aussi envoyer vos nouvelles aux patientes qui ont réservé chez vous sans les refuser, et à celles qui les ont acceptées depuis leur espace. Chaque message part à votre nom depuis une adresse d’Iliti, les réponses arrivent dans votre boîte mail, et chaque patiente peut se désinscrire de vos nouvelles en un clic.

Vos messages portent sur votre activité : fermetures et absences, ateliers, nouvelles consultations, informations pratiques. Ils ne contiennent aucune information sur la santé d’une patiente et ne font pas la promotion de produits ou de services d’autres entreprises. Les destinataires sont choisies uniquement selon leur accord et, si vous le souhaitez, un rendez-vous dans les 12 derniers mois.

Chaque formule comprend un nombre de messages par mois (2 pour Essentielle, 8 pour Pro), avec au plus 1000 destinataires par message et une heure entre deux envois. Iliti peut suspendre l’envoi de messages en cas d’abus.

Avec Pro, vos patientes qui ont donné un numéro de portable reçoivent un SMS de rappel la veille du rendez-vous, dans la limite de 100 SMS par mois civil. Au-delà, le rappel part par e-mail seulement. Vous pouvez couper les SMS dans les réglages de vos rendez-vous.

Vos patientes et leurs données

Le rendez-vous est une relation entre vous et votre patiente : Iliti n’y est pas partie. Vous êtes responsable de la confirmation, de l’annulation et du déroulement de vos rendez-vous.

Vous recevez les coordonnées de vos patientes uniquement pour organiser et assurer le rendez-vous. Vous les traitez dans le respect du RGPD et de votre secret professionnel. Pour leur écrire en dehors d’un rendez-vous, vous passez par les messages d’Iliti, qui respectent leur accord et leur désinscription.

Suspension et fin du compte

En cas de manquement à ces conditions (informations fausses, contenu illicite, usage abusif), Iliti peut suspendre ou fermer votre compte. Nous vous en indiquons les motifs et, sauf manquement grave, vous prévenons 30 jours à l’avance.

Responsabilité

Iliti fait le nécessaire pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir garantir l’absence d’interruption. La responsabilité d’Iliti se limite aux dommages directs et, au plus, aux montants que vous avez payés pour votre abonnement au cours des douze derniers mois.

Réclamations et modification des conditions

Une question, une réclamation ou une contestation d’une décision d’Iliti : écrivez-nous à [email protected]. Nous vous répondons par écrit.

Nous vous prévenons par e-mail au moins 15 jours avant toute modification de ces conditions. Vous pouvez alors fermer votre compte si vous ne les acceptez pas.

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement du siège de l’éditeur sont compétents.